Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Technische Ondersteuning Supervisor
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een Technische Ondersteuning Supervisor die verantwoordelijk is voor het leiden en ondersteunen van een team van technische ondersteuningsspecialisten. In deze rol ben je de schakel tussen het technische team en andere afdelingen binnen het bedrijf. Je zorgt ervoor dat het team effectief en efficiënt werkt om technische problemen van klanten op te lossen. Je bent verantwoordelijk voor het monitoren van de prestaties van het team, het bieden van coaching en training, en het ontwikkelen van strategieën om de klanttevredenheid te verbeteren. Je werkt nauw samen met andere afdelingen om ervoor te zorgen dat technische problemen snel en effectief worden opgelost. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het analyseren van technische problemen en het ontwikkelen van oplossingen om toekomstige problemen te voorkomen. Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden en bent in staat om complexe technische informatie op een begrijpelijke manier over te brengen aan zowel teamleden als klanten. Je bent proactief, oplossingsgericht en hebt een sterke focus op klanttevredenheid.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Leiden en motiveren van het technische ondersteuningsteam.
- Monitoren en evalueren van teamprestaties.
- Ontwikkelen en implementeren van trainingsprogramma's.
- Analyseren van technische problemen en ontwikkelen van oplossingen.
- Samenwerken met andere afdelingen om klantproblemen op te lossen.
- Zorgen voor een hoge klanttevredenheid.
- Rapporteren van teamresultaten aan het management.
- Beheren van escalaties en complexe technische problemen.
Vereisten
Text copied to clipboard!- Ervaring in een technische ondersteuningsrol.
- Uitstekende leiderschaps- en communicatieve vaardigheden.
- Probleemoplossend vermogen en analytisch denken.
- Kennis van relevante technologieën en systemen.
- Vermogen om onder druk te werken en prioriteiten te stellen.
- Ervaring met het ontwikkelen van trainingsprogramma's.
- Klantgerichte instelling.
- Vloeiend in Nederlands en Engels.
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Hoe motiveer je een team om hun doelen te bereiken?
- Kun je een voorbeeld geven van een complex probleem dat je hebt opgelost?
- Hoe ga je om met een ontevreden klant?
- Wat is je ervaring met het ontwikkelen van trainingsprogramma's?
- Hoe zorg je ervoor dat je team up-to-date blijft met nieuwe technologieën?