Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Technische Ondersteuning Supervisor
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een Supervisor Technische Ondersteuning die verantwoordelijk is voor het aansturen van een team van technische ondersteuningsmedewerkers. In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor complexe technische problemen en zorg je ervoor dat het team efficiënt en klantgericht werkt. Je speelt een sleutelrol in het verbeteren van de klanttevredenheid en het optimaliseren van interne processen.
Als Supervisor Technische Ondersteuning ben je verantwoordelijk voor het coördineren van dagelijkse activiteiten, het monitoren van prestaties en het coachen van teamleden. Je werkt nauw samen met andere afdelingen zoals productontwikkeling, verkoop en klantenservice om technische problemen snel en effectief op te lossen. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het opstellen van rapportages, het analyseren van trends in klantvragen en het implementeren van verbeteringen in de ondersteuningsprocessen.
Je hebt een sterke technische achtergrond en uitstekende communicatieve vaardigheden. Je weet hoe je een team motiveert en inspireert om het beste uit zichzelf te halen. Je bent oplossingsgericht, stressbestendig en hebt oog voor detail. Ervaring met het werken in een helpdesk- of supportomgeving is essentieel, evenals kennis van relevante tools en systemen.
Wij bieden een dynamische werkomgeving met ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en groei. Je komt terecht in een enthousiast team binnen een innovatieve organisatie waar klanttevredenheid en kwaliteit centraal staan. Als jij een passie hebt voor technologie en het begeleiden van mensen, dan is dit de perfecte functie voor jou.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Aansturen en coachen van het technische ondersteuningsteam
- Monitoren van prestaties en KPI’s
- Oplossen van complexe technische problemen
- Samenwerken met andere afdelingen voor probleemoplossing
- Opstellen van rapportages en analyseren van trends
- Verbeteren van processen en procedures
- Zorgen voor een hoge klanttevredenheid
- Beheren van escalaties en prioriteiten
- Trainingsbehoeften identificeren en uitvoeren
- Toezien op naleving van service level agreements (SLA’s)
Vereisten
Text copied to clipboard!- Minimaal een hbo-diploma in een technische richting
- Minimaal 3 jaar ervaring in technische ondersteuning
- Ervaring in een leidinggevende rol is een pré
- Uitstekende communicatieve vaardigheden
- Probleemoplossend vermogen en stressbestendigheid
- Kennis van helpdesksoftware en ITIL-processen
- Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal
- Klantgerichte instelling
- Analytisch denkvermogen
- Teamspeler met leiderschapskwaliteiten
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Wat is uw ervaring met het aansturen van technische teams?
- Hoe gaat u om met escalaties van klanten?
- Welke tools heeft u gebruikt voor technische ondersteuning?
- Hoe zorgt u voor continue verbetering binnen uw team?
- Wat is uw aanpak bij het trainen van nieuwe medewerkers?
- Kunt u een voorbeeld geven van een succesvol opgelost technisch probleem?
- Hoe bewaakt u de kwaliteit van de dienstverlening?
- Wat motiveert u in een leidinggevende functie?
- Hoe gaat u om met stressvolle situaties?
- Wat zijn uw carrièredoelen op lange termijn?
